ASAPP mengumumkan peluncuran sistem agen AI yang dirancang untuk menangani layanan pelanggan dari ujung ke ujung. Peluncuran ini memperluas kemampuan Platform Pengalaman Pelanggan mereka.

Platform ini mencakup beberapa agen khusus yang bertanggung jawab atas penemuan, pengembangan, simulasi, wawasan, dan optimasi. Komponen-komponen ini dimaksudkan untuk mengotomatiskan alur kerja layanan yang kompleks sambil mempertahankan kendali operasional.

Perusahaan tersebut menyatakan bahwa perusahaan menghadapi tantangan dalam menjalankan AI secara konsisten di lingkungan produksi, termasuk koordinasi dengan alur kerja dan masukan manusia. Sistem baru ini diposisikan untuk mengatasi kesenjangan operasional ini.

Menurut perusahaan, implementasi telah menunjukkan peningkatan dalam konsistensi tugas, penyelesaian kontak pertama, dan pengurangan kesalahan operasional. Platform ini bertujuan untuk mendukung operasi pengalaman pelanggan berbasis AI yang dapat diskalakan.