ASAPP telah mengumumkan peningkatan signifikan pada perangkat lunak pusat kontak berbasis AI, Generative Agent® Platform. Pembaruan ini memungkinkan bisnis untuk membuat, menerapkan, dan mengelola agen AI dengan cepat. Selama setahun terakhir, platform ini telah diterapkan oleh perusahaan-perusahaan Fortune 100 dan telah terbukti efektif di lingkungan berisiko tinggi. Versi terbaru memperkenalkan alur kerja baru, memberikan lebih banyak kendali kepada para pemimpin operasional dan lebih banyak fleksibilitas kepada para pengembang.

CEO perusahaan, Priya Vijayarajendran, menekankan keterbatasan perangkat CRM tradisional dalam memenuhi kebutuhan pengalaman pelanggan (CX (Customer experience)) modern. Platform GenerativeAgent® bertujuan untuk menetapkan standar layanan baru dengan menyediakan transparansi, kinerja, dan kontrol. Pendekatan CX (Customer experience) ini memanfaatkan AI untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi wawasan berharga dan peluang pertumbuhan.

GenerativeAgent® kini menjadi satu-satunya platform yang dirancang khusus untuk menangani percakapan kompleks yang melibatkan banyak tahapan, dengan kemampuan kinerja dan pemantauan yang andal. Platform ini memungkinkan organisasi untuk beroperasi seolah-olah memiliki agen dalam jumlah tak terbatas yang bekerja secara bersamaan, sekaligus memastikan setiap interaksi mematuhi pedoman merek dan compliance . Kemampuan baru platform ini menjawab kebutuhan staf yang terus berkembang di departemen layanan pelanggan dan mendukung peran operasional dan teknis baru seiring perusahaan memperluas penggunaan GenerativeAgent.

ASAPP akan mendemonstrasikan kemajuan ini dan memberikan gambaran sekilas tentang masa depan teknologinya dalam webcast mendatang, "Beyond AI Agents: A New CX (Customer experience) Landscape," pada 18 September 2025. Acara ini akan menampilkan demonstrasi langsung platform, termasuk pemantauan keamanan dan alur kerja penerapan, serta mengeksplorasi bagaimana otomatisasi dan layanan proaktif mentransformasi layanan pelanggan bagi bisnis. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kapabilitas platform GenerativeAgent®, daftarkan diri Anda untuk webinar ini.