Atlassian (Yokohama) telah meluncurkan "Atlassian Service Collection", yang memanfaatkan agen AI untuk mengelola layanan internal dan eksternal secara terpusat. Seiring dengan semakin banyaknya perusahaan yang mengadopsi ITSM, minat terhadap ESM juga meningkat. Menanggapi hal ini, Atlassian meluncurkan layanan yang juga mendukung dukungan pelanggan eksternal pada platform terpadu.

Di era digital transformation saat ini, perusahaan berada di bawah tekanan untuk segera mendigitalkan operasi layanan mereka. Atlassian mengintegrasikan sistem yang terputus dan memanfaatkan teknologi AI serta otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Service Collection berbasis Jira Service Management dan menyediakan solusi yang menggabungkan produk baru dan agen AI.

Produk baru, "Customer Service Management", memungkinkan dukungan omnichannel berbasis AI dan memperkuat dukungan pelanggan eksternal. Selain itu, agen AI, "Rovo", mengotomatiskan, memilah, dan menyelesaikan permintaan, memberikan dukungan yang cepat dan personal kepada karyawan. Hal ini menyatukan manajemen layanan internal dan eksternal dan diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional secara signifikan.

Atlassian adalah perusahaan perangkat lunak yang dipercaya oleh banyak perusahaan di seluruh dunia untuk membantu mendorong kolaborasi tim dan meningkatkan produktivitas. Anak perusahaan di Jepang ini didirikan pada tahun 2013 dan menyediakan layanan khusus untuk pasar Jepang, mendukung cara kerja baru di era digital. Untuk informasi selengkapnya, silakan kunjungi situs web resmi.