Avanade (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan dukungannya terhadap pengembangan "JAL-AI," sebuah perangkat AI yang ditujukan untuk meningkatkan efisiensi operasi internal di JAL (Shinagawa-ku, Tokyo). JAL mempromosikan penggunaan AI sebagai bagian dari strategi transformasi Digital Transformation , dan Avanade bergabung dengan proyek tersebut pada Januari 2024 untuk memberikan dukungan guna meningkatkan efisiensi operasi internal.

Avanade telah mendukung pengembangan "JAL-AI" pada berbagai tema, seperti pencarian dan pemanfaatan pengetahuan internal serta pembuatan notulen secara otomatis. Alat AI ini tersedia untuk semua karyawan, termasuk staf lapangan, bukan hanya mereka yang bekerja di kantor. Avanade juga telah menerapkan siklus PDCA untuk memperbarui fungsi dan meningkatkan akurasi, dan pada tahun fiskal 2024, alat ini telah menyebar luas sehingga digunakan oleh 100% karyawan departemen tidak langsung.

Berdasarkan "JAL-AI", JAL juga telah merilis "Airport JAL-AI", sebuah alat yang dikhususkan untuk operasi bandara. Alat ini dikembangkan agar staf darat dapat menggunakan iPad untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat. Sebagai hasil dari percobaan demonstrasi, lebih dari 90% staf darat merasa bahwa kecepatan respons telah meningkat.

JAL menghargai respons cepat Avanade terhadap berbagai perbaikan dan konsultasi yang tepat, dan akan terus bekerja sama dengan mereka untuk mewujudkan "AI yang dapat digunakan dalam berbagai proses bisnis." Avanade akan mendukung integrasi sistem bisnis dan penelusuran informasi melalui API, yang mendukung strategi Digital Transformation JAL.