avatarin（東京都港区）は、ヤマダホールディングスと連携し、熟練スタッフの販売知識を活用した24時間対応の多言語ショッピングエージェントを開発したと報じられている。音声や文字、画像情報の理解を統合したモデル基盤を採用し、顧客の曖昧な要望や文脈に応じた適切な商品提案を可能にした模様である。

本システムは、家電製品をはじめとする購買相談において一方的な回答にとどまらず、追質問を通じて最適な製品へと導く案内手法が用いられたとされる。オンライン上での公開検証では短期間で多くの利用者がアクセスし、回答精度や応答の自然さに関して非常に高い評価が得られたと伝えられている。

従来の対応ツールでは把握が困難であった利用者の迷いや予算感などのデータを収集し、接客改善へ繋げる取り組みが進められているとみられる。今後はウェブや店舗などの各チャネルを1つのインテリジェンスで横断し、ブランドの接客品質をシームレスに提供する構想の実現を目指す方針である。