Avaya mengumumkan kemitraan strategis dengan LivePerson untuk mengintegrasikan kemampuan suara, digital, dan AI guna meningkatkan solusi pengalaman pelanggan. Tujuan dari kolaborasi ini adalah untuk menyediakan rangkaian omnichannel yang lancar bagi bisnis yang memperkaya interaksi pelanggan dan mempercepat inisiatif DX. Kemitraan ini akan memungkinkan Anda memanfaatkan solusi cloud dan lokal Avaya yang ada serta menambahkan kemampuan digital, otomatisasi, AI, dan analitik LivePerson tanpa memerlukan perombakan sistem besar-besaran.

Kemitraan ini memperkenalkan dua layanan baru: Kemampuan Digital Tingkat Lanjut dan Kemampuan Wawasan Terpadu. Avaya mengintegrasikan platform Cloud Percakapan LivePerson, menawarkan berbagai saluran digital dan orkestrasi percakapan berbasis AI yang sepenuhnya kompatibel dengan solusi pusat kontak Avaya. Yang terakhir ini memanfaatkan data interaksi pelanggan di seluruh saluran untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada perusahaan guna meningkatkan proses dan menginformasikan pengambilan keputusan strategis.

Josh Mueller dari Avaya menyoroti fokus kemitraan ini pada peningkatan efisiensi operasional dan meminimalkan gangguan, sementara John Sabino dari LivePerson menyoroti manfaat langsung integrasi DX dan AI bagi perusahaan. Solusi bersama ini bertujuan untuk menyediakan rangkaian digital yang komprehensif, platform yang dapat dioperasikan, akses terhadap kemampuan AI tingkat lanjut, dan melindungi investasi yang ada.

Informasi lebih lanjut mengenai kolaborasi ini akan diumumkan pada acara Avaya ENGAGE mendatang dan peluncuran produk virtual Spark LivePerson. Inisiatif ini bertujuan untuk memberikan perusahaan yang beroperasi di berbagai lingkungan pusat kontak dengan pendekatan mitigasi risiko yang kuat untuk memperkenalkan inovasi baru dalam manajemen pengalaman pelanggan.