Avaya memperkuat kolaborasinya dengan Verint, menyoroti komitmen bersama kami dalam memberikan solusi pengalaman pelanggan (CX) yang inovatif. Kemitraan ini telah membantu menjadikan kedua perusahaan sebagai pemimpin dalam bidang CX perusahaan dengan menyediakan alat canggih yang membantu bisnis meningkatkan interaksi pelanggan.

Dengan mengintegrasikan solusi Verint dan bot bertenaga AI ke dalam Avaya Experience Platform™, bisnis dapat menyesuaikan lingkungan pusat kontak mereka. Fleksibilitas ini mendukung penerapan on-premise dan berbasis cloud dan konsisten dengan strategi Avaya untuk memperkenalkan fitur-fitur baru tanpa mengganggu operasional bisnis secara signifikan.

Pelanggan Avaya kini memiliki akses ke lebih dari 50 bot bertenaga AI di Platform Terbuka Verint, tersedia baik di lokasi maupun sebagai layanan cloud. Bot ini, termasuk Verint Agent Copilot dan Knowledge Automation Bot yang baru diperkenalkan, dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat.

Kemitraan Avaya dan Verint baru-baru ini memenangkan dua penghargaan di konferensi Verint Engage 2024: Mitra Global Tahun Ini dan Lencana Tersertifikasi Paling Verint. Penghargaan ini mencerminkan keberhasilan dan kedalaman kolaborasi kami dalam memberikan solusi CX yang komprehensif.