AVILEN (Chuo-ku, Tokyo) telah meluncurkan "Operator AI Respons Otomatis" untuk menyederhanakan operasi dukungan pelanggan korporat. Solusi ini menggabungkan teknologi Generative AI, pengenalan suara, dan sintesis suara untuk mengotomatiskan respons telepon dan meningkatkan kualitas dukungan pelanggan. Pemrosesan konteks panjang memungkinkan penanganan kalimat panjang dan percakapan kompleks, yang sebelumnya sulit dilakukan dengan sistem konvensional.

"Operator AI Respons Otomatis" memanfaatkan pengetahuan yang ada seperti FAQs dan manual respons untuk memberikan respons percakapan yang alami. Dengan menggunakan pemrosesan konteks panjang untuk mempertahankan percakapan panjang dan konteks kompleks serta memungkinkan respons yang konsisten, perusahaan bertujuan untuk mengatasi masalah seperti kekurangan operator dan kualitas respons yang tidak konsisten.

Dengan banyaknya perusahaan yang menghadapi masalah respons tertunda akibat peningkatan jumlah pertanyaan, AVILEN telah mengembangkan "operator AI respons otomatis". Sistem ini dapat menangani pertanyaan dengan kalimat panjang atau konteks kompleks yang sulit ditangani dengan sistem berbasis RAG konvensional, dan bertujuan untuk mempertahankan tingkat respons panggilan dan kualitas respons.

AVILEN akan terus memanfaatkan teknologi Generative AI konteks panjangnya untuk merespons pertanyaan di berbagai industri, termasuk e-commerce, layanan TI, keuangan, dan komunikasi, yang akan membantu mengurangi beban kerja perusahaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan juga berencana mengembangkan solusi yang disesuaikan dengan karakteristik masing-masing industri dan bisnis, untuk mendorong digital transformation bagi perusahaan.