BBVA telah mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam strategi bisnis intinya, menurut Antonio Bravo, Kepala Global Data & AI. Lembaga keuangan yang didirikan pada tahun 1857 ini memperluas adopsi AI di seluruh tim dan unit bisnis, melampaui fase uji coba awal untuk menjadikan AI sebagai fondasi operasional. Inisiatif ini telah menghasilkan peningkatan efisiensi yang signifikan, menghemat waktu kerja karyawan sekitar tiga jam per minggu dan menunjukkan keterlibatan yang tinggi dengan AI.

Program AI bank ini menekankan kepercayaan, tata kelola, dan pembelajaran sistematis, memastikan skalabilitas tanpa mengorbankan keamanan. Elena Alfaro, Manajer Implementasi AI Global BBVA, menekankan pentingnya menciptakan lingkungan yang aman di mana karyawan dapat mengeksplorasi kapabilitas AI. Strategi ini menyediakan perangkat yang aman dan panduan yang jelas, meminimalkan risiko yang terkait dengan penggunaan AI tanpa izin. Bank ini juga berinvestasi dalam pelatihan bagi tim eksekutifnya, termasuk CEO dan Chairman, untuk memastikan dukungan yang terinformasi untuk adopsi AI.

Upaya AI BBVA telah menunjukkan hasil yang menjanjikan, khususnya di Peru. Asisten AI yang dikembangkan secara internal oleh bank telah secara signifikan mengurangi waktu penanganan pertanyaan bagi lebih dari 3.000 karyawan. Pendekatan sistematis bank terhadap integrasi AI telah mendorong karyawan untuk menciptakan ribuan Transformator Pra-Terlatih Generatif (GPT) khusus, yang meningkatkan produktivitas dan kolaborasi di seluruh organisasi.

Ke depannya, BBVA berencana untuk lebih mengintegrasikan AI ke dalam berbagai aspek bisnisnya, termasuk otomatisasi alur kerja, sistem operasional, dan saluran interaksi nasabah. Asisten digital bank, "Blue," yang dikembangkan menggunakan model OpenAI, adalah salah satu contoh dari ekspansi berkelanjutan ini. Manajemen BBVA yakin bahwa setelah adopsi AI dimulai, akselerasinya akan terus meningkat, mentransformasi cara bank beroperasi dan melayani nasabahnya.