Bell Canada telah bermitra dengan Google Cloud untuk mendukung layanan pusat kontaknya dengan kemampuan kecerdasan buatan. Kemitraan ini menghadirkan Google Cloud Contact Center AI (CCAI) ke bisnis di Kanada dan merupakan langkah besar dalam penawaran layanan Bell untuk bisnis besar dan menengah. Solusi AI ini dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan menyederhanakan efisiensi pusat kontak melalui analitik tingkat lanjut dan pengalaman percakapan.

Dengan mengintegrasikan teknologi CCAI Google ke dalam layanan Bell, perusahaan ini bertujuan untuk mengubah operasi layanan pelanggan dengan menyediakan agen virtual dan alat bantuan agen. Fitur-fitur ini mengurangi volume panggilan, resolusi kecepatan, dan memberikan dukungan real-time kepada agen manusia, yang pada akhirnya menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan pengoperasian pusat kontak yang lebih efisien. Penerapan solusi-solusi ini oleh Bell sendiri merupakan bukti keefektifannya, dan perusahaan berencana membantu perusahaan lain menyesuaikan alat berbasis AI ini dengan kebutuhan spesifik mereka.

Komitmen Bell untuk memperkuat operasi pusat kontaknya juga mencakup penggunaan internal solusi Google CCAI dan CCAIP. Dengan menerapkan teknologi AI ini ke dalam pusat kontaknya, Bell tidak hanya meningkatkan layanan pelanggan, namun juga mengembangkan keahlian untuk memandu bisnis Kanada lainnya melalui transformasi digital serupa. Sebagai Partner Tingkat Premier Google Cloud, Bell diakui kemahirannya dalam solusi Google Cloud dan berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan di seluruh pengoperasian pusat kontaknya.

Ketersediaan Google CCAI melalui Bell mewakili perkembangan signifikan dalam upaya berkelanjutan perusahaan untuk mendukung DX bagi bisnis Kanada. Partisipasi Bell dalam konferensi Google Cloud Next menyoroti peran perusahaan dalam memajukan solusi AI di pasar dan komitmennya untuk memanfaatkan teknologi ini guna meningkatkan operasinya sendiri dan pelanggannya.