BICP (Shibuya-ku, Tokyo) telah meluncurkan "Survei Perjalanan Pelanggan Era AI" untuk mengklarifikasi perubahan proses pengambilan keputusan pembelian seiring dengan meluasnya Generative AI dan mendukung strategi merek di era AI. Layanan ini memvisualisasikan proses pemilihan merek oleh pengguna yang terbiasa dengan AI dan memberikan informasi yang berguna untuk merumuskan kebijakan merek perusahaan.

Penggunaan Generative AI diperkirakan akan meningkat pesat antara tahun 2024 dan 2025, dengan lebih dari 40% orang berusia 20-an di Jepang telah menggunakannya. BICP akan menyelidiki dampak AI terhadap perilaku pembelian dan menyediakan data bagi perusahaan untuk mempertimbangkan strategi pengalaman pelanggan dan komunikasi.

Menurut survei yang dilakukan oleh perusahaan tersebut, sekitar 30% orang menggunakan Generative AI setidaknya sekali seminggu, menjadikannya penasihat terpenting selama proses pembelian, dan 45,4% orang mengatakan bahwa penggunaan AI telah meningkatkan rasa penemuan dan kegembiraan yang mereka rasakan saat berbelanja.

BICP adalah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam mendukung transformasi perusahaan melalui pemikiran pemasaran, merumuskan strategi pasar berdasarkan wawasan konsumen. Dukungan diberikan melalui kolaborasi antar perusahaan grup, termasuk BICP Data, yang dipisahkan untuk memperkuat dukungan terhadap pemanfaatan data, dan BICP Hanare, yang berfokus pada dukungan lokal.