BIZTEL telah memperkenalkan sistem baru yang mengubah konten panggilan menjadi teks dan merangkumnya dengan ChatGPT. Perusahaan mengumumkan akan membantu mengurangi waktu kerja operator. Sistem ini memanfaatkan "kolaborasi pengenalan ucapan (AmiVoice API)" dan memiliki kemampuan untuk menampilkan hasil ringkasan di layar Inspiri.

Inspiri, yang dikembangkan oleh Virtualex Consulting, adalah perangkat lunak CRM yang mendukung operasional layanan pelanggan. Bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mendukung berbagai saluran dan mengelola informasi pelanggan secara terpusat.

Di call center, mencatat respons setelah panggilan merupakan tugas penting, namun jam kerja yang panjang berdampak pada produktivitas. Inisiatif ini memungkinkan standarisasi konten rekaman menggunakan ChatGPT, dan diharapkan dapat mengurangi ACW.

Link dan Virtualex berencana untuk terus bekerja sama untuk memecahkan masalah operasional pusat panggilan dan meningkatkan efisiensi operasional, sehingga berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Detailnya disediakan di situs web masing-masing perusahaan.