BMC, penyedia solusi perangkat lunak global, mengumumkan integrasi kemampuan AI generatif di seluruh layanan berbasis AI dan portofolio manajemen operasinya. Dengan ini, BMC menjadi yang pertama di industri yang mengimplementasikan fungsi tersebut. Solusi HelixGPT milik perusahaan memanfaatkan kemampuan ini untuk menghubungkan dan menganalisis data dari seluruh perusahaan, menghubungkan AIOps, DevOps, dan ServiceOps untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk solusi otonom dalam bahasa yang sederhana

Gartner ITSM Hype Cycle 2023 memperkirakan bahwa sebagian besar produk dan layanan teknologi akan menyertakan kemampuan AI generatif pada tahun depan. Hal ini akan memperkenalkan cara yang lebih komunikatif dalam berkreasi dan berinteraksi dengan teknologi, sehingga mengarah pada demokratisasi teknologi.

Solusi HelixGPT BMC, didukung oleh model bahasa skala besar (LLM), membaca data secara real-time dan menerapkan logika keputusan berbasis pola dan penalaran intuitif. Pendekatan ini meningkatkan resolusi insiden, mengotomatiskan interaksi, dan mendukung kasus penggunaan yang berharga. Misalnya, pengguna akhir akan dapat berinteraksi secara alami dengan agen virtual dan chatbot yang akan memahami pertanyaan mereka dan memberikan respons yang lebih akurat dan cepat dalam konteks yang lebih luas.

Solusi ini juga terintegrasi dengan solusi BMC Helix untuk AIOps guna membantu bisnis pulih lebih cepat dari pemadaman dengan menghubungkan insiden dan menerapkan “rantai pemikiran” untuk menghasilkan rekomendasi penyelesaian yang cepat. Selain itu, ia menyerap semua data perusahaan, termasuk data kasus masa lalu dan terkini di seluruh manajemen layanan perusahaan dan manajemen operasi TI, untuk menentukan proses yang lebih optimal. Solusi HelixGPT mempelajari dan menyimpan wawasan ini untuk referensi di masa mendatang dan remediasi otomatis, sehingga menghemat waktu berharga tim Anda.