Booking.com (Amsterdam) telah memperkenalkan agen AI percakapan baru yang berhadapan langsung dengan pelanggan, "Smart Messenger" dan "Auto Reply", yang akan memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan efisien antara mitra akomodasi dan tamu. AI ini akan secara otomatis mendorong tindakan dan memberikan respons yang dipersonalisasi.

Solusi Generative AI perusahaan terintegrasi dengan mulus ke dalam platform untuk meningkatkan pengalaman pemesanan. Pengujian awal menunjukkan peningkatan kepuasan mitra sebesar 73%. Perangkat ini tersedia di ekstranet dan tersedia bagi mitra di negara-negara tertentu dan dengan pengaturan bahasa Inggris.

Booking.com juga menawarkan fitur "AI Trip Support" untuk menjawab pertanyaan wisatawan 24 jam sehari. Lebih lanjut, "AI Voice Support" memungkinkan pengguna mengelola perjalanan mereka melalui suara, mendukung perencanaan perjalanan yang efisien. Untuk penyewaan mobil, "AI Rental Helper" menyediakan dukungan instan.

Chief Business Officer perusahaan, James Waters, mengatakan perusahaan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan mitra seiring dengan pengembangan solusi perjalanan berbasis AI. "Ringkasan Pencarian Penerbangan" berbasis AI dari Booking.com memudahkan pemilihan penerbangan dan berencana untuk terus memperluas kemampuan AI-nya.