CallMiner telah mengumumkan peningkatan pada platform AI Assist miliknya, yang kini dilengkapi agen AI canggih yang memungkinkan analisis data mendalam dan manajemen tugas yang kompleks. Pembaruan ini ditujukan untuk mengubah cara organisasi menginterpretasikan data interaksi pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, menyederhanakan proses, dan memungkinkan keputusan bisnis yang lebih tepat sekaligus mengurangi ketergantungan pada masukan manusia.

Pakar industri memperkirakan bahwa sistem AI berbasis agen akan menjadi bagian penting dari ekonomi pengetahuan, yang mengubah cara perusahaan beroperasi dan bersaing. Pembaruan CallMiner menggemakan perubahan ini, memberdayakan pengguna untuk memahami motivasi pelanggan yang kompleks dan mengawasi tugas-tugas seperti manajemen alur kerja, penelitian, analisis, dan pembuatan konten melalui jaringan kolaboratif agen AI khusus.

CallMiner AI Assist yang diperbarui memperkenalkan hierarki agen AI terstruktur yang dapat mendistribusikan dan menjalankan alur kerja untuk menangani berbagai pertanyaan. Ini termasuk agen penelitian dengan fitur "investigasi" yang memungkinkan analis mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami dan menerima temuan komprehensif yang mendorong hasil yang dapat ditindaklanjuti. Selain itu, agen pengawas dirancang untuk mengoordinasikan alur kerja, memfasilitasi konten dan pelaporan, memberikan dukungan pendidikan, menganalisis data, dan memberikan rekomendasi untuk tindakan lebih lanjut.

Kerangka kerja AI agen CallMiner terintegrasi dengan platform dan rangkaian produk untuk memastikan tindakan proaktif seperti pemberitahuan dan laporan diambil berdasarkan wawasan pelanggan. Pendekatan ini dimaksudkan untuk membantu organisasi lebih memahami basis pelanggan mereka, membuat keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.