Canon Inc. (Tokyo) telah mengembangkan "Smart Support Chat," sebuah layanan yang menggunakan Generative AI untuk mendukung pemeliharaan dan dukungan untuk perangkat multifungsi kantor. Layanan ini akan diluncurkan di Eropa, Asia, dan sebagian Oseania, dengan tujuan diluncurkan di Amerika Serikat dan Jepang pada tahun 2026. Sistem ini menganalisis manual servis dan status pengoperasian berdasarkan isi pertanyaan, dan menyajikan penyebab masalah serta cara mengatasinya.

Perusahaan telah berupaya mengurangi kerusakan dan meningkatkan efisiensi operasional dengan meningkatkan kualitas perangkat multifungsi dan operasinya. Layanan "Smart Support Chat" yang baru memungkinkan pusat panggilan dan teknisi servis untuk merespons dengan cepat, sehingga berkontribusi pada pengurangan waktu henti. Agen AI memahami kata-kata pengguna tanpa mengubahnya menjadi istilah teknis, dan menyarankan solusi yang tepat dari basis data Canon.

Sistem ini juga dilengkapi dengan fungsi akses jarak jauh, memungkinkan konfirmasi waktu nyata terhadap pengoperasian printer multifungsi dan status komponen. Hal ini diharapkan dapat mengurangi jumlah kunjungan teknisi servis sekitar 5% per tahun, dengan tujuan menguranginya hingga sekitar 20% di masa mendatang. Canon berencana untuk memanfaatkan kemajuan teknologi AI untuk menyediakan solusi bagi berbagai operasi bisnis, tidak hanya di bidang pemeliharaan dan servis.