Riset Capgemini terkini mengungkap perubahan signifikan dalam ekspektasi pelanggan bisnis terhadap penyedia layanan komunikasi mereka. Studi tersebut menunjukkan keinginan kuat untuk layanan yang melampaui konektivitas tradisional, dengan fokus pada solusi khusus industri dan pengalaman pelanggan yang disederhanakan. Seiring dengan percepatan Digital Transformation , perusahaan mencari mitra komunikasi yang dapat memberikan solusi fleksibel dan khusus yang mengatasi tantangan khusus industri.

Laporan Capgemini Research Institute menyoroti bahwa dua pertiga klien bisnis mengharapkan perusahaan telekomunikasi mereka memiliki pemahaman mendalam tentang industri mereka dan menyediakan solusi yang tidak hanya fleksibel tetapi juga terintegrasi dengan sistem TI dan dukungan. Meskipun ada tuntutan untuk compliance perjanjian tingkat layanan dan peningkatan keandalan jaringan, hanya sepertiga organisasi yang mengatakan bahwa mereka puas dengan layanan komunikasi mereka saat ini.

Inovasi tetap menjadi harapan utama, dan sebagian besar organisasi ingin perusahaan telekomunikasi mereka menjadi yang terdepan dalam inovasi teknologi. Ini termasuk akses awal ke teknologi baru dan kolaborasi pada uji coba dan prototipe, terutama pada kendaraan otonom, kota pintar, konektivitas cloud, dan aplikasi otomasi industri. Survei menunjukkan ada peluang bagi perusahaan telekomunikasi untuk memperkuat kemitraan dan berfokus pada pengalaman pelanggan untuk membedakan diri di pasar.

Keamanan telah menjadi perhatian utama, dengan lebih dari 70% perusahaan memprioritaskan keamanan siber untuk layanan telekomunikasi mereka. Kemajuan dalam teknologi AI, cloud, dan 5G mengubah lanskap ancaman, sehingga meningkatkan kebutuhan akan langkah-langkah keamanan yang kuat. Laporan Capgemini mencatat bahwa perusahaan bermaksud untuk berinvestasi dalam solusi keamanan yang komprehensif dari penyedia telekomunikasi mereka dalam waktu dekat.