Cerence AI telah memperluas portofolionya dengan memperkenalkan dua agen AI percakapan baru yang bertujuan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan di industri otomotif. Agen Dealer Assist dirancang untuk menyederhanakan interaksi antara dealer mobil dan pelanggan serta mengatasi tantangan dalam menanggapi prospek online dengan cepat. Alat AI ini mengotomatiskan proses seperti pengumpulan prospek, pemesanan uji coba kendaraan, dan penjadwalan servis, serta terintegrasi dengan platform CRM dan DMS untuk memberikan layanan pelanggan yang personal dan efisien.

Sementara itu, Ownership Companion Agent dikustomisasi untuk OEM guna memberikan dukungan proaktif di dalam mobil kepada pengemudi. Agen ini mendiagnosis kendaraan, membantu dengan janji temu servis, dan memfasilitasi penggunaan fitur-fitur canggih kendaraan. Agen ini mengenali setiap pengemudi dan riwayat servis mereka, memberikan dukungan yang dipersonalisasi, dan menjaga konsistensi merek di berbagai saluran komunikasi.

Agen AI ini bekerja sama untuk menciptakan siklus layanan terintegrasi, yang secara mulus mengatur bantuan di dalam mobil dan interaksi dengan dealer. Cerence AI akan mendemonstrasikan produk-produk baru ini di CES 2026 di Las Vegas, menyoroti komitmennya untuk meningkatkan pengalaman otomotif melalui solusi terhubung yang cerdas. Melalui inovasi berkelanjutan dalam teknologi AI, perusahaan ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan bagi pengemudi, dealer, dan produsen mobil.