Chatmeter memperkuat posisinya sebagai platform intelijen pelanggan terkemuka seiring dengan meningkatnya keterlibatan pengguna untuk Pulse AI, alat manajemen reputasi yang didukung AI. Fitur Sinyal pada platform, yang memberikan wawasan real-time dari umpan balik pelanggan, mengalami peningkatan pengguna aktif bulanan sebesar 138%. Selain itu, sistem pemantauan risiko Chatmeter mengidentifikasi lebih dari 300.000 ulasan yang berpotensi negatif, sehingga memungkinkan merek untuk secara proaktif melindungi reputasi mereka.

Teknologi inovatif perusahaan juga meningkatkan efisiensinya dalam menanggapi ulasan pelanggan. Review Responder dari Pulse AI memungkinkan merek merespons ulasan pelanggan 38% lebih banyak setiap bulannya dibandingkan dengan metode manual tradisional. Pada tahun 2024 saja, layanan Chatmeter menyumbang lebih dari 9,8 miliar tayangan penelusuran Google dan memfasilitasi lebih dari 857 juta interaksi merek.

John Mazur, CEO Chatmeter, menyoroti tantangan yang dihadapi merek dalam menafsirkan masukan pelanggan digital dalam jumlah besar. Dia menyoroti dampak transformatif AI generatif yang mengubah data menjadi kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti. Didukung oleh model bahasa skala besar dan data kepemilikan, Pulse AI memperkenalkan kemampuan baru, termasuk kemampuan menganalisis sentimen pelanggan di berbagai platform menggunakan kueri bahasa alami.

Fitur-fitur terbaru platform ini, Surveys 2.0 dan Local Pages 2.0, masing-masing memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan pelanggan yang lebih mendalam dan meningkatkan visibilitas pencarian lokal. Kemajuan ini telah memberikan hasil nyata bagi klien kami, dengan satu klien melaporkan peningkatan lalu lintas penelusuran lokal sebesar 25%. Keberhasilan Chatmeter tercermin dalam pengakuan G2 sebagai pemimpin dalam dukungan pelanggan perusahaan dan pengaturan yang mudah, serta tingkat retensi pelanggan yang tinggi.