Chatmeter baru-baru ini menyempurnakan platform Pulse Ai dengan memperkenalkan kemampuan menganalisis foto dalam ulasan pelanggan, sebuah pendekatan baru dalam industri ini. Pembaruan ini memungkinkan bisnis multilokasi untuk menentukan tren umpan balik pelanggan melalui gambar yang relevan. Selain itu, perusahaan telah menyempurnakan alat pembuat ulasannya, yang memungkinkan merek untuk meningkatkan volume ulasan pelanggan yang mereka terima secara signifikan.

Sebuah studi terkini oleh Chatmeter mengungkap dampak signifikan ulasan daring terhadap kepercayaan dan pengambilan keputusan konsumen. Hasil survei menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen ragu untuk mengunjungi restoran tanpa terlebih dahulu membaca ulasan, bahkan banyak yang membaca ulasan dan foto sebelum duduk dan memutuskan untuk memesan. Studi tersebut juga mengungkap perbedaan generasi dalam kepercayaan terhadap platform, dengan Google Reviews memimpin di kalangan konsumen yang lebih muda, sementara Better Business Bureau memiliki pengaruh yang lebih besar di kalangan Baby Boomers.

Alat-alat baru Chatmeter didesain untuk memperkuat autentisitas merek dan kepercayaan pelanggan: alat pembuatan ulasan menyederhanakan proses bagi bisnis untuk meminta dan mengumpulkan ulasan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, SMS, dan kode QR, sementara fitur analisis gambar dalam Signals memanfaatkan AI untuk memberi merek wawasan menyeluruh dari foto-foto yang dikirimkan pelanggan guna lebih memahami pengalaman pelanggan.

Komitmen perusahaan untuk meningkatkan manajemen pengalaman pelanggan bagi merek multilokasi juga terbukti dalam penawaran terbarunya. Platform berbasis AI Chatmeter bertujuan untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, memberdayakan merek untuk menanggapi umpan balik pelanggan secara efektif dan mengelola reputasi mereka di berbagai platform. Pihak yang berminat dapat mengatur demo dengan Chatmeter untuk mengeksplorasi fitur-fitur baru ini secara lebih rinci.