Chemist Warehouse sedang menghadapi tuntutan tinggi dari tim Penasihat SDM-nya. Tim yang beranggotakan enam orang ini menerima hingga 300 pertanyaan email setiap minggu, dan tingkat pergantian staf mencapai 30% karena tugas-tugas yang repetitif. Melissa Baer, ​​​​Kepala Penasihat SDM & Budaya, menyadari perlunya solusi yang dapat mengurangi beban timnya dan memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks.

Untuk mengatasi tantangan ini, Chemist Warehouse bermitra dengan Insurgence AI untuk mengembangkan AIHRA, sebuah alat berbasis AI untuk menyusun balasan email atas pertanyaan HR. Sistem yang terintegrasi dengan Microsoft Outlook ini memungkinkan para penasihat HR untuk meninjau dan merevisi draf yang dihasilkan AI sebelum mengirimkannya. Inovasi ini telah secara signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pertanyaan rutin, dan Jessi Barberio, Mitra Bisnis HR di Chemist Warehouse, memperkirakan AIHRA menghemat 1.950 jam per tahun.

Implementasi AIHRA tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga kepuasan kerja tim SDM. Sejak implementasinya, Chemist Warehouse telah mencatat peningkatan tingkat retensi untuk seluruh karyawan SDM dan berhasil menarik talenta baru yang tertarik memanfaatkan AI. Sistem ini dilatih untuk menangani berbagai topik terkait SDM dan terus ditingkatkan. Barberio menekankan bahwa tim Penasihat SDM telah menerima umpan balik positif atas kualitas respons mereka.

Ke depannya, Chemist Warehouse akan memperluas upaya AI-nya dan bermitra dengan Insurgence AI dan Microsoft untuk membangun kerangka kerja tata kelola AI yang skalabel. Pendekatan strategis ini bertujuan untuk mewujudkan manfaat bisnis langsung sekaligus selaras dengan tujuan jangka panjang perusahaan, yang menunjukkan potensi AI untuk meningkatkan berbagai fungsi bisnis.