Cintas Corporation mengumumkan akan memperkuat kolaborasinya dengan Google Cloud untuk mempromosikan inisiatif DX. Perusahaan berencana memanfaatkan Vertex AI Google Cloud untuk membangun pusat pengetahuan internal guna memberdayakan karyawan. Inisiatif ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi layanan pelanggan dengan memberikan mitra karyawan akses yang lebih cepat terhadap informasi penting.

Mengintegrasikan Vertex AI Search ke dalam operasi Cintas diharapkan dapat mengubah cara mitra karyawan berinteraksi dengan database kontrak, dokumen, dan informasi produk perusahaan yang luas. Dengan memanfaatkan AI generatif, Cintas bertujuan untuk memberikan tim alat yang mereka perlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih disesuaikan sepanjang siklus hidup pelanggan.

Presiden dan CEO Cintas Todd Schneider menekankan pentingnya teknologi inovatif dalam terus meningkatkan layanan pelanggan. Pusat pengetahuan bertenaga AI ini merupakan bukti komitmen perusahaan dalam meningkatkan infrastruktur teknologinya agar dapat memberi manfaat bagi pelanggan dan mitra karyawannya. CEO Google Cloud Google Kurian juga menyoroti peningkatan efisiensi dan pengurangan kesalahan yang diharapkan dapat dihasilkan oleh Pusat Pengetahuan dalam operasi Cintas.

Cintas telah mencapai kemajuan signifikan dalam upaya digitalisasinya sejak pertama kali mengadopsi layanan Google Cloud pada tahun 2020 untuk memodernisasi pengembangan aplikasinya. Dengan memigrasikan aplikasi lama ke Google Cloud pada tahun 2023, perusahaan akan dapat lebih memanfaatkan potensi AI generatif, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih strategis dan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi melalui data dan analisis real-time.