Grup kosmetik yang berbasis di Paris, Clarins, telah mendorong inovasi sejak didirikan pada tahun 1954. Perusahaan baru-baru ini menekankan komitmennya terhadap kecantikan yang bertanggung jawab dan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan mengintegrasikan keahlian manusia dan teknologi canggih, Clarins menawarkan serangkaian layanan online seperti konsultasi langsung dan kelas kecantikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, kami menawarkan bot percakapan yang langsung merespons pertanyaan mendesak di luar jam kerja normal, sehingga meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan kami sepanjang hari.

Perusahaan ini memperkenalkan CLARA, bot layanan pelanggan canggih yang dikembangkan menggunakan layanan Azure OpenAI Microsoft. Bot memiliki kemampuan untuk memahami dan merespons permintaan pelanggan melalui pemrosesan bahasa alami, sehingga menetapkan standar baru dalam industri kecantikan. Bot tersebut, yang saat ini tersedia di situs web Clarins USA, memanfaatkan data unik untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi. Clarins sedang menguji berbagai versi CLARA untuk meningkatkan pengalaman pelanggan menjelang peluncuran global.

Para eksekutif Microsoft memuji kolaborasi dengan Clarins, menyoroti komitmen merek kecantikan terhadap inovasi dan kualitas. CEO Clarins Jonathan Zlichen menyatakan kebanggaannya atas peluncuran CLARA, yang menggabungkan keahlian manusia dengan AI mutakhir untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Laurent Maraveille, Chief Digital & IT Officer perusahaan, juga menekankan pentingnya kepuasan pelanggan dan peran AI generatif dalam meningkatkan kualitas layanan.

Didirikan oleh Jacques Courtin, Clarins tetap menjadi pemimpin dalam industri kecantikan dengan fokus pada produk nabati dan kecantikan yang bertanggung jawab. Produk perusahaan ini dijual di lebih dari 150 negara dan tetap menjadi merek perawatan kulit terkemuka di Eropa. Dengan komitmen untuk membuat hidup lebih indah dan memastikan bumi lebih sehat, grup yang dikelola keluarga ini dijalankan oleh keluarga Kurtan, dengan Jonathan Zurichen sebagai CEO dan saya adalah Kurtan bersaudara.