CommDesign (Chiyoda-ku, Tokyo) telah meluncurkan layanan CTI berbasis cloud "CT-e1/SaaS", yang mendukung "GPT-4o Transcribe" dari OpenAI. Layanan ini diharapkan dapat meningkatkan akurasi transkripsi percakapan pusat kontak dan kualitas analisis AI serta peringkasan otomatis.

"GPT-4o Transcribe" adalah model yang didasarkan pada "Whisper-1", yang menawarkan dukungan multibahasa dan toleransi terhadap kebisingan, dengan akurasi pengenalan suara dan efisiensi pemrosesan yang ditingkatkan. Benchmark OpenAI "FLEURS" mencapai Word Error Rate (WER) yang rendah dalam lebih dari 100 bahasa, yang mengonfirmasi peningkatan kinerja pengenalan.

ComDesign telah mengoptimalkan integrasinya dengan Whisper menggunakan teknologi pemrosesan suara miliknya untuk menyediakan pengenalan suara secara real-time. Kini, dengan dukungan untuk "GPT-4o Transcribe", pengguna yang sudah ada dapat menikmati pengenalan suara yang lebih akurat tanpa perubahan konfigurasi khusus.

"CT-e1/SaaS" adalah layanan CTI berbasis cloud yang disediakan oleh CommDesign, dengan biaya rendah dan tidak memerlukan peralatan khusus. Saat ini digunakan oleh 1.825 penyewa dengan lebih dari 32.000 kursi, dan rincian lebih lanjut dapat ditemukan di situs web ComDesign.