CommBox, penyedia terkemuka solusi pengalaman pelanggan bertenaga AI, baru-baru ini mendapatkan investasi sebesar $15 juta dari PSG Equity, yang menandai kemitraan berkelanjutan setelah investasi awal PSG Equity pada tahun 2021. Suntikan modal tersebut akan memperkuat kehadiran internasional CommBox dan semakin menyempurnakan teknologi AI-nya.

Platform perusahaan ini dirancang untuk mengimplementasikan bot AI yang menangani pertanyaan pelanggan yang rumit, terintegrasi secara aman dengan sistem pihak ketiga, dan memberikan respons yang dipersonalisasi. CommBox menekankan pendekatan yang mengutamakan keamanan dan mematuhi berbagai peraturan seperti SOC2, ISO, PCI, dan GDPR, serta menggunakan langkah-langkah perlindungan data yang kuat.

Meskipun pasar chatbot dan otomatisasi diakui sudah matang, industri seperti keuangan dan perawatan kesehatan belum sepenuhnya memanfaatkan teknologi ini karena tantangan keamanan dan integrasi. CommBox mengatasi masalah ini, menyediakan platform aman yang telah mendapatkan daya tarik di berbagai sektor, termasuk perawatan kesehatan dan layanan keuangan.

CEO CommBox Dvir Hoffman mengungkapkan rasa terima kasihnya atas kepercayaan PSG terhadap misi perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui AI. Investasi tersebut akan mendorong ekspansi bisnis di Eropa dan Amerika Utara serta meningkatkan upaya R&D . Tom Reardon dari PSG Equity menyoroti pentingnya penerapan AI yang aman dalam komunikasi pelanggan dan memuji evolusi CommBox menjadi platform perusahaan yang strategis.