CommBox, penyedia terkemuka solusi pengalaman pelanggan bertenaga AI, baru-baru ini mendapatkan investasi $15 juta dari PSG Equity. Pendanaan tersebut menandai kemitraan berkelanjutan setelah investasi awal PSG Equity pada tahun 2021. Suntikan modal ini akan memperkuat kehadiran CommBox di dunia internasional dan semakin meningkatkan teknologi AI-nya.

Platform perusahaan dirancang untuk mengimplementasikan bot AI dengan cepat yang menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks, berintegrasi secara aman dengan sistem pihak ketiga, dan memberikan respons yang dipersonalisasi. CommBox mengambil pendekatan yang mengutamakan keamanan dan menerapkan langkah-langkah perlindungan data yang kuat, mematuhi berbagai peraturan seperti SOC2, ISO, PCI, dan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE.

Meskipun pasar chatbot dan otomasi sudah dianggap matang, industri seperti keuangan dan layanan kesehatan masih kurang memanfaatkan teknologi ini karena tantangan keamanan dan integrasi. CommBox mengatasi masalah ini dan menyediakan platform aman yang telah memperoleh dukungan di berbagai sektor, termasuk layanan kesehatan dan keuangan.

Dvir Hoffman, CEO CommBox, berterima kasih kepada PSG atas kepercayaan mereka terhadap misi perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui AI. Investasi ini akan mendorong ekspansi bisnis di Eropa dan Amerika Utara serta mempercepat upaya penelitian dan pengembangan. Tom Reardon dari PSG Equity menekankan pentingnya penerapan AI yang aman dalam komunikasi pelanggan dan memuji evolusi CommBox menjadi platform perusahaan yang strategis.