Commune mengumumkan proyek dukungan wawasan pelanggan untuk Toyo Aluminium Eco Products menggunakan platform Commune Voice berbasis AI untuk menganalisis umpan balik pelanggan selama beberapa dekade di berbagai saluran.

Platform ini menggabungkan diskusi komunitas, pertanyaan layanan pelanggan, dan konten yang dihasilkan pengguna media sosial ke dalam analisis terpadu. Sekitar 10.000 catatan historis akan diperiksa terlebih dahulu untuk mengidentifikasi titik masuk kategori dan tren perilaku pelanggan.

Wawasan dari analisis ini diharapkan dapat mendukung perencanaan produk, aktivitas penjualan, prioritas pemasaran, dan manajemen pengetahuan. Perusahaan mengatakan pendekatan ini juga akan membantu mengungkap kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dan meningkatkan pengambilan keputusan di seluruh fungsi bisnis.

Commune telah mendukung komunitas penggemar perusahaan sejak tahun 2024, di mana lebih dari 50.000 postingan pelanggan telah terkumpul. Inisiatif yang diperluas ini bertujuan untuk memperkuat pemahaman pelanggan dan berkontribusi pada pengembangan produk di masa mendatang.