Raksasa ritel Tiongkok semakin beralih ke AI generatif untuk meningkatkan penjualan, terutama menjelang Singles Day mendatang. Menurut laporan dari sebuah perusahaan konsultan global, perusahaan e-commerce besar secara aktif berinvestasi pada AI, dan sebagian besar akuisisi mereka baru-baru ini berfokus pada AI. Pergeseran ini terjadi ketika pertumbuhan ritel melambat dan ekspektasi terhadap acara belanja tahunan memudar.

Lebih dari 500 pedagang di platform e-niaga terkemuka Tiongkok telah menerapkan alat AI, dengan lebih dari setengahnya memanfaatkan AI untuk chatbot layanan pelanggan dan sepertiganya memanfaatkan AI untuk pembuatan konten. Sebuah studi baru-baru ini mengungkapkan bahwa sebagian besar distributor ini telah merasakan dampak positif yang signifikan terhadap produktivitas dan pengurangan biaya operasional. Misalnya, salah satu raksasa e-niaga telah memperkenalkan solusi AI yang dapat memangkas setengah biaya operasional bagi pedagang, termasuk alat untuk mempercepat penyiapan toko online dan avatar untuk streaming langsung belanja 24/7.

Terlepas dari tantangan industri, seperti melambatnya pertumbuhan penjualan dan masalah kepercayaan konsumen, integrasi AI ke dalam ritel dipandang sebagai peningkatan yang tepat waktu. Seorang mitra dalam praktik Peningkatan Kinerja dan Ritel Tiongkok Raya mencatat bahwa perluasan peran AI dapat membantu merevitalisasi industri ini. Namun, adopsi AI oleh konsumen di bidang ritel masih lambat, dengan penelitian menunjukkan bahwa hanya sebagian kecil pembeli yang baru-baru ini menggunakan alat ritel AI, namun Gen Z menunjukkan keterlibatan yang lebih tinggi.

Para pengecer yang ingin menemukan jalur pertumbuhan baru dengan secara cerdik menggunakan AI generatif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, produktivitas, dan penghematan biaya dapat memperoleh keuntungan strategis yang signifikan, menurut sebuah laporan dari sebuah perusahaan konsultan. Para pemimpin industri ritel sudah menerapkan fitur berbasis AI seperti halaman produk yang dioptimalkan untuk SEO dan layanan uji coba virtual. Pengalaman konsultasi global perusahaan dengan AI generatif menunjukkan potensi pertumbuhan pendapatan dan peningkatan produktivitas di berbagai fungsi ritel melalui personalisasi AI dan inisiatif otomatisasi. Laporan tersebut menyimpulkan bahwa pengecer di Tiongkok perlu mempercepat transisi dari uji coba AI ke adopsi skala penuh dan menjajaki peluang baru ketika AI mulai mendefinisikan kembali perdagangan tradisional.