Contentsquare (Chiyoda-ku, Tokyo) telah mengumumkan fitur-fitur baru yang meningkatkan kemampuan analitik agen AI dan prompt ChatGPT. Hal ini akan memungkinkan pemahaman komprehensif tentang pengalaman dan dukungan pelanggan yang didorong oleh AI. Bisnis semakin menghadapi kebutuhan untuk mengatasi kompleksitas perjalanan pelanggan melalui asisten AI dan chatbot.

Fitur-fitur baru ini mengintegrasikan data dari situs web, aplikasi seluler, dan asisten AI, memungkinkan analisis perjalanan pelanggan yang beragam. CEO Contentsquare, Jonathan Cherki, menyatakan, "Memahami interaksi dengan agen AI dan bot sangat penting untuk kesuksesan bisnis."

"Sense Analyst" memberikan wawasan tingkat lanjut dari agen AI dan dapat disesuaikan dengan tujuan organisasi, memungkinkan bisnis untuk fokus pada tugas-tugas yang secara langsung terkait dengan peningkatan pengalaman pelanggan. Visualisasi perilaku pengguna dalam aplikasi ChatGPT juga ditingkatkan, memperdalam pemahaman tentang penemuan merek dan interaksi melalui asisten AI.

Contentsquare juga telah meluncurkan kemampuan analitik untuk bot LLM dan agen AI, menangkap perubahan dalam akses dan navigasi situs web untuk mendukung pengembangan lingkungan yang dioptimalkan AI. Perusahaan tersebut mengklaim bahwa kecerdasan percakapan akan memungkinkan analisis yang menghubungkan suara pelanggan, perilaku, dan hasil bisnis. Detail lebih lanjut dapat ditemukan di situs web resmi.