Coveo, pemimpin dalam platform perusahaan berbasis AI, mengumumkan ketersediaan umum Coveo Relevance Generative Answering™ yang akan datang. Dijadwalkan untuk dirilis pada tanggal 15 Desember, fitur baru ini telah menjalani pengujian beta ekstensif dengan berbagai perusahaan, termasuk kolaborasi penting dengan SAP Concur. Penambahan ini diharapkan dapat memperkuat basis pelanggan perusahaan yang kuat karena semakin banyak organisasi yang bergabung untuk mengintegrasikan kemampuan AI canggih ini ke dalam pengalaman digital mereka.

Program Mitra Desain Responsif Generasi Relevansi yang diluncurkan awal tahun ini telah menunjukkan hasil yang menjanjikan. Peserta termasuk Informatica, Synopsys, VMware, Xero, dan Zoom Communications telah melaporkan peningkatan terukur dalam operasi mereka. Misalnya, setelah menerapkan solusi AI Coveo, Xero mengamati pengurangan rata-rata waktu pencarian pelanggan sebesar 40% dan pengurangan sesi pencarian sebesar 20% yang memerlukan dukungan pelanggan tambahan.

Analisis internal Coveo mengungkapkan bahwa penggunaan GenAI telah meningkatkan tingkat keberhasilan layanan mandiri pelanggan perusahaan sebesar 43%. Selain itu, pelanggan teknologi terkemuka melaporkan bahwa pengguna akhir mereka menghemat rata-rata hampir 10 menit saat mencari jawaban menggunakan respons yang dihasilkan AI. Data perusahaan menunjukkan bahwa penerapan Coveo Relevance Generative Answering dapat mengurangi biaya penyampaian layanan hingga 25% untuk perusahaan teknologi terkemuka.

Coveo Relevance Generative Answering dirancang untuk penerapan cepat, hanya membutuhkan waktu 90 menit untuk menyiapkannya di Coveo AI Search Platform. Solusi ini unggul dalam memanfaatkan model bahasa skala besar (LLM) untuk menghasilkan jawaban akurat atas pertanyaan kompleks. Ini menonjol karena pendekatannya yang agnostik konten, skalabilitas, keamanan, dan kemampuannya untuk memberikan jawaban akurat dari berbagai sumber konten. Coveo mengatakan produk terbarunya siap beradaptasi dengan berbagai antarmuka, termasuk halaman pencarian, pengalaman dalam produk, dan portal layanan mandiri, untuk mendukung interaksi digital di seluruh perjalanan pelanggan dan karyawan.