Coveo, platform pencarian dan rekomendasi terkemuka yang didukung AI, mengumumkan dua aplikasi bisnis GenAI baru yang bertujuan untuk meningkatkan perjalanan pengalaman pelanggan. Aplikasi tersebut, Relevance Generative Answering for Agents dan In-App Search, dirancang untuk memberikan pengalaman digital yang lebih intuitif dan terhubung dengan memberikan jawaban yang dipersonalisasi dan akurat di berbagai titik kontak. Laurent Simoneau, Presiden, CTO, dan Salah Satu Pendiri Coveo, menyoroti komitmen perusahaan dalam memanfaatkan AI guna meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan bagi pengguna bisnis.

Ekspansi produk GenAI perusahaan mencakup lebih dari 15 peningkatan tambahan pada platform Coveo AI. Peningkatan ini memberi agen akses lebih cepat ke informasi relevan, mengurangi waktu pencarian, dan meningkatkan penyelesaian masalah. Selain itu, fungsi pencarian dalam aplikasi telah disesuaikan untuk membantu bisnis membuat aplikasi berbasis SaaS lebih mudah digunakan dan meningkatkan tingkat adopsi. Kerangka kerja Builder dan Atomic UI tanpa kode dan kode rendah dari Coveo memudahkan penerapan fitur-fitur canggih ini.

Inovasi terbaru Coveo juga ditujukan pada industri ritel, dengan menawarkan alat untuk penemuan produk dan merchandising yang didukung AI. Pengecer kini dapat lebih memahami niat pembeli, mengelola katalog produk dengan lebih efisien, dan menyelaraskan relevansi penelusuran dengan sasaran bisnis. Fitur-fitur baru seperti encoder semantik untuk katalog produk dan model pemeringkatan yang siap untuk bisnis merupakan beberapa inovasi akses awal yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan mendorong pendapatan.

Perusahaan terus mengatasi tantangan kualitas data dalam aplikasi AI dan GenAI dengan meningkatkan konektivitas dengan aplikasi perusahaan populer. Konektor Coveo yang unik dan protokol pelacakan peristiwa baru bertujuan untuk memastikan bahwa data yang dimasukkan ke dalam model relevan dan dapat diandalkan. Pembaruan ini merupakan bagian dari strategi Coveo yang lebih luas untuk menyediakan platform pengalaman pencarian dan generasi AI yang komprehensif yang mengubah interaksi pelanggan dan karyawan di berbagai saluran digital.