CRED, klub khusus anggota di India, menawarkan hadiah khusus dan pengalaman premium untuk pembayaran kartu kredit tepat waktu. Didirikan pada tahun 2018, platform ini berfokus pada penyediaan produk digital yang lancar, aman, dan dirancang elegan bagi kaum kaya, menarik lebih dari 15 juta pengguna bulanan. Seiring pertumbuhan perusahaan, perusahaan telah memanfaatkan AI untuk mempertahankan standar tinggi dalam pengembangan produk dan layanan pelanggan.

Dalam sebuah wawancara, Swamy Seetharaman dari CRED membahas peralihan perusahaan ke pendekatan yang mengutamakan AI. Awalnya menargetkan kaum kaya di India, CRED bertujuan untuk menjaga kepercayaan, transparansi, dan desain yang luar biasa. Seiring berkembangnya bisnis, menjaga kualitas dan kecepatan menjadi tantangan. AI telah memainkan peran kunci dalam meningkatkan efisiensi tanpa mengorbankan prinsip-prinsip dasar perusahaan.

CRED memperkenalkan Cleo, pendamping percakapan bertenaga AI, untuk mentransformasi layanan pelanggan. Dikembangkan menggunakan model OpenAI seperti GPT-4.0 dan GPT-5, Cleo secara ahli menangani pertanyaan informasional, kontekstual, dan transaksional. Selain itu, CRED telah mengembangkan perangkat internal, Thea dan Stark, untuk membantu agen pendukung dan tim operasional menyederhanakan proses dan memperbarui prosedur operasi standar dengan cepat.

Implementasi AI telah menghasilkan peningkatan skor kepuasan pelanggan sebesar 14%. Cleo mengklaim akurasi resolusi 98%, dan pemanfaatan ketiga perangkat AI ini telah mengurangi waktu penanganan dan putus sesi secara signifikan. Hasil awal yang menjanjikan ini semakin memperkuat tujuan perusahaan untuk menyediakan pengalaman layaknya layanan concierge berdasarkan kepercayaan dan desain yang luar biasa.

Ke depannya, CRED berencana untuk mengintegrasikan Cleo ke dalam semua lini bisnis dan mengembangkan perangkat untuk meningkatkan basis pengetahuannya secara real-time. Perusahaan membayangkan peningkatan efisiensi 10 kali lipat bagi seluruh anggota tim, dengan AI memainkan peran kunci dalam membentuk masa depan pengalaman keuangan premium di India. Seetharaman menyarankan perusahaan yang mempertimbangkan adopsi AI untuk menyelaraskan teknologi dengan nilai-nilai inti mereka, menekankan pentingnya mengidentifikasi prioritas utama dan memanfaatkan AI untuk meningkatkan area tersebut secara efektif.