Cresco (Minato-ku, Tokyo) berupaya meningkatkan kualitas layanan dan produktivitas dengan memanfaatkan Generative AI. Menanggapi meningkatnya perhatian terhadap ChatGPT pada tahun 2022, perusahaan tersebut membangun layanan obrolan Generative AI yang disebut "CrePT" secara internal dan mulai menawarkannya kepada karyawan. Layanan ini telah digunakan dalam tugas pengembangan dan manajemen, dan tingkat penggunaannya terus meningkat.

Pada bulan Juli 2024, perusahaan mendirikan Laboratorium Transformasi Bisnis Generative AI , yang melapor langsung kepada presiden. Anggota dari berbagai departemen dan mereka yang direkrut dari dalam perusahaan berpartisipasi dalam laboratorium tersebut, dan laboratorium tersebut berupaya untuk mempromosikan strategi pertumbuhan di bawah saran dari Profesor Kawamura dari Universitas Hokkaido. Laboratorium tersebut bekerja dari tiga perspektif: menciptakan nilai baru bagi pelanggan, digital transformation dalam perusahaan, dan pengembangan sumber daya manusia.

Bagi pelanggan, perusahaan menyediakan solusi digital menggunakan Generative AI, yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas bisnis layanan TI. Dengan memanfaatkan pengetahuan operasional internal "CrePT", perusahaan telah mulai menawarkan "layanan konstruksi lingkungan Generative AI ." Tingkat pemanfaatan departemen pengembangan telah mencapai 62%, dan perusahaan berupaya untuk mencapai 100%.

Perusahaan ini menggunakan Generative AI, terutama "CrePT", untuk meningkatkan efisiensi kerja manajemen. Tingkat pemanfaatannya telah mencapai 72%, dengan tiga perempat departemen manajemen menggunakan Generative AI. Perusahaan telah membuat layanan concierge internal, dengan uji coba implementasi dimulai pada Juni 2023. Perusahaan juga berfokus pada pengembangan sumber daya manusia sehingga semua karyawan dapat memanfaatkan Generative AI. Perusahaan telah merilis materi pembelajaran elektronik, "Generative AI Literacy Course", dan lebih dari 95% karyawan telah menyelesaikan kursus tersebut.

Di masa mendatang, kami akan mendefinisikan "Pemanfaatan Generative AI| Kebijakan Dasar Keseluruhan" dan bertujuan untuk memaksimalkan produktivitas dan daya saing. Kami berencana untuk menerbitkan inisiatif yang berpusat pada Laboratorium Transformasi Bisnis Generative AI , dan rinciannya dapat ditemukan di halaman informasi teknis Cresco.