Cresta, penyedia solusi AI terkemuka, mengumumkan penyempurnaan AI baru yang bertujuan untuk memberdayakan agen dan pemimpin pusat kontak dengan kemampuan tingkat lanjut untuk mengambil keputusan berdasarkan data. Peningkatan ini diharapkan dapat meningkatkan interaksi pelanggan secara signifikan dan diintegrasikan ke dalam Cresta Outcome Insights, Cresta Knowledge Assist, dan Cresta Opera. Kemampuan baru ini didukung oleh kemajuan terkini dalam model bahasa berskala besar dan AI generatif, serta mewakili langkah maju yang signifikan dalam penggunaan AI dalam operasional pusat kontak.

Penyempurnaan pada Cresta Outcome Insights mencakup peningkatan kemampuan personalisasi dan peningkatan deteksi perilaku. Alat diagnostik canggih ini mengidentifikasi dan mengukur hubungan antara perilaku dan hasil bisnis, sehingga memberikan arahan yang jelas untuk upaya pembinaan. Ia juga memiliki kemampuan untuk menyimpulkan hasil dalam skenario ketika data hasil tidak tersedia atau tidak dapat dikaitkan dengan percakapan karena silo data.

Fitur Bantuan Pengetahuan Generatif Cresta memungkinkan agen untuk secara proaktif menerima jawaban dan informasi akurat yang mereka perlukan sepanjang setiap percakapan pelanggan. Model AI generatif melampaui kata kunci untuk benar-benar memahami apa yang ingin dicapai pelanggan, dan secara cerdas mencocokkan setiap skenario dengan sumber informasi yang mendasarinya. Fitur ini juga mencakup ekstraksi pertanyaan dan jawaban proaktif yang menggunakan konteks percakapan waktu nyata untuk mengidentifikasi informasi terkait dan menghasilkan respons yang akurat.

Cresta Opera memungkinkan para pemimpin pusat kontak mengubah wawasan berbasis AI menjadi peningkatan kinerja agen. Pusat komando AI yang intuitif dan mandiri ini memungkinkan Anda membuat aturan canggih yang mengenali isyarat perilaku dan percakapan yang memicu tindakan di seluruh pusat kontak Anda. Rilis terbaru ini memberikan pengguna Opera antarmuka yang lebih canggih dan fleksibel untuk membuat aturan dan menyederhanakan proses pelatihan dan QA. Peningkatan ini akan memungkinkan para pemimpin untuk secara tepat mengoptimalkan operasi pusat kontak dan memastikan bahwa seluruh organisasi selaras dan berkinerja terbaik.