Cross Marketing (Shinjuku, Tokyo) telah meluncurkan layanan survei web baru yang disebut "Light Depth" yang memanfaatkan chatbot AI. Layanan ini bertujuan untuk memecahkan masalah tanggapan tertulis yang terbuka dan memperoleh wawasan yang lebih mendalam.

"Light Depth" mengungkap perasaan responden yang sebenarnya melalui percakapan alami, dan AI secara fleksibel mengubah pertanyaan untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan. Hal ini memungkinkan pengumpulan opini yang beragam dan bermanfaat serta komentar langka yang tidak dapat diperoleh melalui survei online konvensional.

Menurut perusahaan, studi perbandingan survei yang menggunakan Light Depth dan format respons bentuk bebas konvensional menunjukkan bahwa kualitas respons meningkat secara signifikan. Misalnya, tingkat respons "tidak ada yang khusus" menurun hingga 40%, dan jumlah karakter rata-rata dalam respons meningkat hingga 2,7 kali lipat. Selain itu, penggunaan "kata benda" dan "kata kerja" dalam respons meningkat tiga kali lipat, sehingga menghasilkan konten yang lebih spesifik.

Untuk memberikan analisis multifaset sesuai dengan kebutuhan pelanggan, Cross Marketing menyediakan semua data respons yang diperoleh melalui "Light Depth," ringkasan oleh responden menggunakan teks yang dihasilkan AI, dan data individual yang komprehensif. Hal ini memungkinkan pemahaman terperinci tentang suara dan proses berpikir responden yang sebenarnya, sehingga memungkinkan analisis yang efisien. Rincian lebih lanjut dapat ditemukan di situs web perusahaan.