Cyara baru-baru ini mengumumkan DART AI™, kerangka kerja AI baru yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) melalui inovasi yang bertujuan. Kerangka kerja ini dirancang untuk menerapkan teknologi AI secara efektif dalam platform perusahaan, dengan fokus pada definisi tujuan, analisis kasus uji, penyempurnaan keluaran, dan tindakan yang ditargetkan. Inisiatif ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola proyek AI secara lebih efisien, dengan tujuan meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi operasional.

Selain kerangka DART AI™, Cyara telah memperkenalkan Cyara AI Trust, rangkaian modul pengujian yang komprehensif. Modul-modul ini dirancang untuk mengatasi potensi risiko yang terkait dengan chatbot AI model bahasa skala besar (LLM). Ketika AI semakin menjadi bagian integral dalam layanan pelanggan, keandalan dan kepercayaan sistem ini akan menjadi sangat penting. Cyara AI Trust bertujuan untuk menyediakan alat yang dibutuhkan bisnis untuk memastikan bot AI mereka bekerja secara akurat dan andal.

FactCheck, modul pertama dalam rangkaian AI Trust, memberi perusahaan kemampuan untuk memverifikasi keakuratan chatbot AI, memastikan respons yang benar, dan mengurangi kesalahan. Modul ini, bersama dengan tambahan suite di masa depan, dirancang untuk menutup kesenjangan kepercayaan dan meningkatkan metrik kinerja dalam penerapan chatbot. Upaya Cyara di bidang ini mendapat dua penghargaan pada tahun 2024, yang menyoroti penggunaan AI yang inovatif dan pengalaman pelanggan yang unggul.

Rishi Rana, CEO Cyara, mengomentari pentingnya layanan baru ini, menyoroti peran mereka dalam membantu bisnis mencapai tujuan CX mereka dengan lebih andal dan akurat. Dengan menyediakan alat-alat canggih bagi organisasi, Cyara bertujuan untuk menyederhanakan kompleksitas teknologi AI dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang unggul.