Delight meluncurkan Phone Response AI pada 27 Agustus 2026, memperkenalkan asisten suara percakapan berbasis cloud untuk mengelola alur kerja telekomunikasi perusahaan. Dikembangkan awalnya untuk mengurangi kekurangan staf 24 jam di industri jasa pemakaman, teknologi ini menangani pertanyaan pelanggan yang masuk, penjadwalan janji temu, dan transfer panggilan otomatis menggunakan sintesis ucapan alami.

Sistem ini mengotomatiskan operasi telepon rutin tanpa memerlukan instalasi perangkat keras atau modifikasi lokasi. Fitur perekaman audio terintegrasi mencatat interaksi pelanggan langsung ke platform manajemen hubungan pelanggan yang ada, memastikan pertanyaan mendesak diteruskan dengan lancar ke staf yang siaga sambil mengurangi biaya tenaga kerja manual di malam hari.

Untuk menunjukkan kinerja sistem, perusahaan tersebut membuat saluran telepon otomatis khusus untuk evaluasi langsung pelanggan. Penyedia layanan ini bertujuan untuk memodernisasi standar operasional di seluruh industri yang terbatas sumber daya manusia, memungkinkan staf untuk fokus pada layanan tatap muka yang penting sambil memastikan dukungan komunikasi berkelanjutan yang lancar.