Deutsche Telekom memaparkan strateginya untuk menjadi penyedia telekomunikasi yang berbasis AI dengan menyematkan AI generatif ke dalam layanan pelanggan, alur kerja karyawan, operasi jaringan, dan layanan komunikasi di seluruh organisasi.

Perusahaan tersebut melaporkan lebih dari 50.000 pengguna aktif bulanan ChatGPT dan alat API terkait, sementara penggunaan AI secara keseluruhan telah meningkat 546% sejak awal tahun 2026. Dukungan pelanggan dan alur kerja operasional termasuk di antara area penerapan utama.

Bekerja sama dengan OpenAI dan mitra lainnya, organisasi ini mengintegrasikan kemampuan seperti terjemahan waktu nyata, bantuan panggilan cerdas, dan ringkasan panggilan otomatis langsung ke dalam layanan suara, memungkinkan pelanggan untuk mengakses AI tanpa menginstal aplikasi tambahan.

Strategi jangka panjangnya berfokus pada perancangan ulang proses bisnis daripada sekadar mengotomatisasi tugas-tugas yang sudah ada. Deutsche Telekom mengindikasikan bahwa AI akan terus berkembang di seluruh layanan komunikasi dan fungsi operasional sambil mendukung lebih dari 300 juta pelanggan di seluruh dunia.