DI Square (Shibuya-ku, Tokyo) telah mengembangkan "EasyAnswer JINN/RAG-Opt" menggunakan teknologi AI dari IBM Jepang (Minato-ku, Tokyo). Perusahaan ini akan menyediakan layanan dukungan operasi pusat panggilan mulai 19 November 2024. Tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operator.

Dalam operasi pusat panggilan, respons operator penting sebagai wajah perusahaan, tetapi kekurangan sumber daya manusia menjadi masalah. Layanan baru DI Square menggabungkan teknologi AI IBM, dan memanfaatkan riwayat respons untuk memungkinkan respons cepat.

"EasyAnswer JINN/RAG-Opt" menggabungkan IBM Watsonx Assistant dan Watson Discovery. Hal ini memungkinkan operator untuk langsung mendapatkan kandidat jawaban yang tepat untuk pertanyaan, yang diharapkan dapat mempersingkat waktu respons dan meningkatkan produktivitas.

DI Square akan melanjutkan proposal ke berbagai bisnis dengan dukungan dari Iguazu (Kota Kawasaki, Prefektur Kanagawa). Selain itu, IBM Jepang akan terus mendukung digital transformation perusahaan melalui penyediaan teknologi AI. Kedua perusahaan tersebut bertujuan untuk memperluas layanan sebagai respons terhadap evolusi teknologi dan perubahan kebutuhan pelanggan.