Dialpad mengumumkan Dukungan Dialpad, versi yang disempurnakan dari solusi pusat kontak AI yang bertujuan untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan. Platform ini bertujuan untuk mengatasi tantangan yang disorot dalam laporan Forrester yang mengidentifikasi masalah seperti waktu panggilan yang lama dan kekurangan staf di pusat kontak modern. Dukungan Dialpad memperkenalkan kemampuan AI untuk menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan kinerja agen dan manajer.

Platform baru kami, Dukungan Dialpad, mengintegrasikan AI untuk membantu Anda mengelola interaksi pelanggan dalam satu aplikasi. Ini menawarkan fitur seperti defleksi kueri otomatis dan panduan waktu nyata, yang bertujuan untuk mengurangi pengurangan agen dan memberikan wawasan kepada manajer untuk meningkatkan tim mereka. Chief Product Officer Dialpad Dialpad Paquet menekankan bahwa dampak transformatif platform terhadap ekosistem pendukung akan menguntungkan semua pihak yang terlibat.

Dukungan Dialpad menawarkan serangkaian fitur yang didukung AI, termasuk Ai Agent, Ai Assistant, dan Ai Scorecards, yang dirancang untuk mengoptimalkan kinerja agen dan pengawasan manajemen. Penambahan Dialpad WFM setelah akuisisi Surfboard memberikan peningkatan manajemen tenaga kerja dengan alat penjadwalan dan perkiraan. Pendiri Surfboard Natasha Ratanshi-Stein menyoroti sinergi antara AI Dialpad dan manajemen tenaga kerja Surfboard dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Platform ini dapat diperluas dan kompatibel dengan call center dengan berbagai ukuran, dan pengguna awal telah melihat hasil positif, termasuk berkurangnya waktu penanganan rata-rata dan pergantian agen. Josh Gilmore, wakil presiden dukungan pelanggan di RE/MAX, memuji peran Dukungan Dialpad dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan timnya. Dialpad terus memperluas ekosistemnya yang dilengkapi AI dengan tujuan mendefinisikan ulang kolaborasi bisnis dan pelanggan dalam lingkungan kerja hybrid yang terus berkembang. Dukungan Dialpad akan tersedia mulai 19 November dan informasi lebih lanjut dapat ditemukan di situs web perusahaan.