Kota Digital Okinawa (Kota Naha, Prefektur Okinawa) telah mulai menawarkan "CallAI Pro," layanan AI generasi multibahasa, dengan tujuan meningkatkan efisiensi operasional pusat panggilan. Layanan ini memiliki kemampuan untuk secara otomatis menghasilkan manual pelatihan dan kuis dari FAQ dan basis pengetahuan untuk mendukung pelatihan operator.

Menurut perusahaan, ``CallAI Pro'' dikembangkan untuk mengatasi permasalahan seperti diversifikasi dan keseragaman kualitas pertanyaan pusat panggilan, kekurangan sumber daya manusia, dan tingkat turnover yang tinggi. Layanan AI ini mendukung operator dan meningkatkan efisiensi mereka dengan secara otomatis merangkum konten panggilan dan mengekstrak poin-poin penting, sehingga memudahkan analisis dan pembuatan laporan selanjutnya.

Selain itu, ia dilengkapi dengan AI pengenalan suara yang telah mempelajari lebih dari 130 bahasa, memungkinkan dukungan masuk 24 jam. Hal ini diharapkan dapat menciptakan lebih banyak waktu untuk call center, membuat operasional pelatihan menjadi lebih efisien, dan meningkatkan pengendalian kualitas.

Digital City Okinawa menyatakan akan berkontribusi dalam memecahkan masalah operasional call center melalui layanan yang memanfaatkan AI generatif. Perusahaan yang berminat dapat menanyakan melalui website perusahaan.