DNP (Tokyo) dan Aioi Nissay Dowa Insurance (Tokyo) telah mengembangkan chatbot FAQs yang menggunakan Generative AI . Chatbot ini akan tersedia untuk sekitar 40.000 agen mulai 27 Februari 2025. Ini adalah pertama kalinya dalam industri asuransi non-jiwa bahwa layanan ini akan diluncurkan ke semua agen melalui sistem khusus agen*1.

Aioi Nissay Dowa Insurance berupaya meningkatkan efisiensi operasi pusat kontaknya sebagai respons terhadap kekurangan tenaga kerja. Pengenalan chatbot FAQs merupakan kunci untuk memecahkan masalah dalam menanggapi berbagai pertanyaan dari agen. DNP menggunakan sistem manajemen dokumennya sendiri PROMAX NEO*2 untuk berkontribusi dalam memberikan jawaban yang sangat akurat menggunakan Generative AI.

Chatbot FAQs ini dikembangkan bersama oleh DNP dan Aioi Nissay Dowa Insurance untuk menanggapi pertanyaan dari agen dengan cepat. Model pembelajaran AI dipilih dan disesuaikan untuk memastikan respons yang efisien terhadap pertanyaan.

Di masa mendatang, perusahaan berencana untuk menyempurnakan AI berdasarkan pertanyaan dari agen guna meningkatkan akurasi respons. Aioi Nissay Dowa Insurance berencana untuk fokus menciptakan lingkungan tempat agen dapat mandiri dan memaksimalkan efektivitas chatbot FAQs . Teknologi ini akan disediakan oleh Archaic*3.