eClinicalWorks mengumumkan kemitraan dengan United Digestive untuk menerapkan healow Genie, solusi pusat kontak bertenaga AI, di seluruh jaringannya. Teknologi ini dirancang untuk meningkatkan komunikasi dengan pasien dengan menyediakan akses 24/7 ke informasi kesehatan dan dukungan melalui berbagai saluran, termasuk teks, chatbot, dan panggilan suara. Asisten AI tersebut bertujuan untuk mengurangi beban kerja staf medis, menangani tugas-tugas seperti menjadwalkan janji temu, memproses pembayaran tagihan, dan mengelola pengisian ulang obat.

United Digestive, penyedia layanan gastroenterologi terkemuka di Tenggara, berencana untuk menggunakan teknologi baru tersebut untuk meningkatkan operasi pusat panggilannya. Dr. Neal C. Patel, CEO United Digestive, mengharapkan integrasi healow Genie untuk memungkinkan layanan pasien yang lebih efisien dan akurat, sehingga meningkatkan tingkat perawatan. Teknologi ini diharapkan dapat mendukung staf dengan menyederhanakan operasi dan memastikan sentuhan pribadi dalam interaksi pasien.

Kemitraan ini merupakan bagian dari komitmen United Digestive untuk menyediakan perawatan gastrointestinal tingkat lanjut di seluruh praktik mitra di Georgia, Florida, North Carolina, dan South Carolina. Dengan sejarah layanan masyarakat yang telah berlangsung lebih dari 40 tahun, organisasi ini berupaya keras untuk memastikan bahwa semua pasien memiliki akses ke layanan kesehatan yang berkualitas.

Girish Navani, CEO dan salah satu pendiri eClinicalWorks, menyatakan antusiasmenya tentang kemitraan ini dan menyoroti integrasi healow Genie yang lancar dengan sistem EHR. Solusi ini diharapkan dapat meningkatkan keterlibatan pasien dengan menyediakan dukungan setelah jam kerja dan opsi tindak lanjut pada hari berikutnya, sekaligus meningkatkan efisiensi biaya operasional. Resepsionis medis AI diharapkan dapat mengubah komunikasi pasien dengan menyediakan platform digital untuk keterlibatan kesehatan, termasuk opsi layanan mandiri dan proses otomatis.