Eleven Labs (Chiyoda-ku, Tokyo) dan Spark+ (Bunkyo-ku, Tokyo) telah memulai penelitian dan pengembangan bersama AI khusus Jepang untuk pusat panggilan. Seiring dengan menurunnya populasi Jepang, ada permintaan untuk dukungan pelanggan berkualitas tinggi, tetapi kesulitan bahasa dan persyaratan kualitas yang tinggi telah menjadi masalah. Eleven Labs adalah perusahaan unikorn dalam Generative AI ucapan, dan mempromosikan kecanggihan TTS khusus Jepang. Spark+ memiliki kekuatan dalam R&D AI, dan berupaya untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi SLM khusus Jepang.

Kedua perusahaan berencana untuk menggabungkan SLM khusus Jepang, yang menggabungkan kecepatan tinggi, bobot ringan, dan akurasi tinggi, ke dalam platform pembangkit suara Eleven Labs pada akhir tahun 2025. Melalui ini, mereka bertujuan untuk bersama-sama menyediakan solusi AI pusat panggilan generasi berikutnya untuk perusahaan besar. Eleven Labs memiliki platform suara terintegrasi yang mendukung lebih dari 70 bahasa, dan Spark+ memiliki pengalaman luas dalam proyek Digital Transformation pusat panggilan.

Gen Tamura, General Manager Eleven Labs, mengatakan, "Intonasi bahasa Jepang yang halus dan persyaratan latency yang rendah di dunia bisnis merupakan tantangan utama bagi AI suara. Dengan mengakuisisi SLM dan pengetahuan operasional Spark+, kami akan lebih mengembangkan platform kami dan mempercepat penyediaan nilai di seluruh Asia." Presiden Spark+ Junpei Honda juga berkomentar, "Kami yakin bahwa kombinasi teknologi Eleven Labs dan pengetahuan kami akan mengubah pengalaman pelanggan di pusat panggilan domestik."