ExaTech (Morioka, Prefektur Iwate) telah mengumumkan "Voice-OS Architecture™", yang mengotomatiskan pekerjaan pusat panggilan dan meja bantuan internal. Sistem ini memahami isi panggilan secara real-time dan secara otomatis mengambil tindakan yang diperlukan.

Menurut perusahaan, rata-rata waktu pasca-pemrosesan di pusat panggilan saat ini sekitar 4,7 menit, dan terdapat kebutuhan untuk meningkatkan efisiensi kerja. Evolusi Generative AI akan memungkinkan pemahaman makna panggilan dan instruksi tindakan, sehingga mewujudkan otomatisasi proses bisnis.

Visi ExaTech adalah membuat suara bukan sekadar antarmuka, tetapi berfungsi sebagai "OS" yang menjalankan sistem bisnis, mengawali era baru di mana mereka menyebut diri mereka sebagai pelaku bisnis yang maju.

Kasus penggunaan spesifiknya mencakup pengurangan waktu pasca-pemrosesan sebesar 78% dalam dukungan pelanggan dengan membuat tiket Zendesk dan mengirimkan notifikasi Slack . Efeknya diharapkan terjadi di berbagai area bisnis, termasuk peningkatan 15 poin dalam tingkat pencegahan keluhan di konter keuangan. Berbagai efek telah ditunjukkan, termasuk pengurangan waktu perekaman sebesar 52% dalam konsultasi medis jarak jauh dan peningkatan kecepatan tindak lanjut sebesar 2,4 kali lipat dalam penjualan B2B.