Experian telah merilis Laporan Identitas Global dan Penipuan tahun 2024. Laporan ini memberikan analisis komprehensif mengenai pola penipuan terkini di sektor jasa keuangan dan bagaimana konsumen dan dunia usaha merespons strategi mitigasi penipuan. Laporan ini menggabungkan wawasan dari lebih dari 1.000 pelaku bisnis dan pemimpin pencegahan penipuan di seluruh dunia dengan masukan dari 4.000 konsumen, dengan fokus pada manajemen penipuan dan pengalaman digital.

Laporan ini menyoroti tiga faktor utama di balik lanskap penipuan yang berkembang pesat: pesatnya pertumbuhan teknologi AI generatif, perubahan peraturan pemerintah, dan bagaimana bisnis berupaya memberikan pengalaman digital yang aman dan nyaman kepada konsumen. Temuan kami menunjukkan bahwa sebagai respons terhadap faktor-faktor ini, perusahaan berniat meningkatkan anggaran pencegahan penipuan mereka, yang didorong oleh investasi pada teknologi AI dan pembelajaran mesin.

Greg Wright, Wakil Presiden Eksekutif Identitas dan Penipuan di Experian, mengomentari tantangan unik yang ditimbulkan oleh penipuan yang melintasi batas geografis dan peraturan. Dia menekankan perlunya dunia usaha untuk mengadopsi analitik tingkat lanjut, wawasan data alternatif, berbagi data, dan pendekatan berlapis untuk memerangi ancaman penipuan global yang terus berkembang.

Di sisi konsumen, sejumlah besar konsumen di seluruh dunia beralih ke perusahaan lain karena sulitnya pembukaan rekening dan lambatnya proses transaksi. Hal ini menyoroti pentingnya menyeimbangkan pencegahan penipuan dengan pengalaman pelanggan yang positif. Temuan ini menyoroti tantangan umum yang dihadapi bisnis di seluruh dunia, menyoroti kebutuhan untuk menyeimbangkan keamanan dan pengalaman pelanggan yang lancar dalam proses otentikasi untuk mencegah pengabaian aplikasi dan gangguan pembelian Masu. Solusinya terletak pada pemanfaatan analitik untuk mengintegrasikan rutinitas pencegahan penipuan guna memahami pelanggan Anda secara komprehensif dan memberikan pengalaman pelanggan tanpa hambatan sekaligus memitigasi penipuan.