Firestone (Chiyoda-ku, Tokyo) telah merilis "FireChatMail," sebuah sistem manajemen pertanyaan yang memanfaatkan AI. Sistem ini menggunakan AI untuk secara otomatis menghasilkan respons terhadap pertanyaan email , sehingga memungkinkan dukungan pelanggan yang cepat.

Dalam "FireChatMail," AI merujuk pada dokumen perusahaan dan secara otomatis menghasilkan respons yang sesuai. Orang yang bertanggung jawab dapat memeriksa dan mengedit saran AI dan memberikan respons yang disesuaikan kepada pelanggan. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas dukungan dan meningkatkan efisiensi kerja.

Sistem ini juga memiliki fungsi untuk mengelola riwayat dan status permintaan secara terpusat. Hal ini membuat pembagian informasi menjadi lebih lancar dan membantu mencegah tanggapan yang terlewat.

Firestone menyediakan "FireChatMail" sebagai layanan SaaS. Fitur lainnya adalah layanan ini tidak memerlukan instalasi dan dapat digunakan dengan mudah dari browser. Perusahaan berencana untuk terus memperluas layanannya di masa mendatang, dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi beban kerja.