Five9 baru-baru ini diakui oleh Aragon Research atas kemajuannya dalam AI di pusat kontak. Perusahaan ini memenangkan Aragon Research Innovation Award 2024 untuk Platform CX Cerdasnya, yang mengakui kepemimpinannya dalam pengalaman pelanggan (CX) yang digerakkan oleh AI. Aragon Research juga menyebut Five9 sebagai Pemimpin dalam Platform Agen AI dalam laporan ICC, 2025 dan Intelligent Contact Center, 2025, memuji visi strategis perusahaan dan pendekatan inovatif untuk meningkatkan CX dengan teknologi AI.

Jonathan Rosenberg, Chief Technology Officer dan Head of AI di Five9, menyatakan apresiasinya atas pengakuan tersebut dan menyoroti komitmen perusahaan untuk memajukan pusat kontak cerdas. Dia menyoroti komitmen perusahaan untuk menyediakan alat yang mudah digunakan bagi bisnis yang menumbuhkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Upaya inovasi berkelanjutan Five9 bertujuan untuk memberikan manfaat bagi industri dan meningkatkan cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Aragon Research Innovation Award memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang tidak hanya beradaptasi terhadap perubahan pasar, namun juga secara aktif membentuk masa depan industri mereka melalui penggunaan teknologi inovatif. Five9 menerima penghargaan ini di ajang Aragon Transform 2024. Jim Lundy, CEO Aragon Research, memuji visi inovatif Five9, khususnya integrasi agen AI dan agen manusia yang didukung AI untuk mendefinisikan kembali penyampaian pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan lancar.

Komitmen Five9 terhadap inovasi AI di CX dibuktikan lebih lanjut dengan kemajuan produk terkini seperti Five9 GenAI Studio, Five9 GeniusAI, dan Five9 AI Agents. Perkembangan ini mengubah manajemen pengalaman pelanggan dan meningkatkan hasil bagi pelanggan dan agen. Dipercaya oleh basis pelanggan global, Platform Five9 Intelligent CX terus memajukan CX yang disempurnakan dengan AI, yang bertujuan untuk membuat setiap interaksi pelanggan lebih terhubung dan personal.