Fobi AI Inc. mengumumkan peluncuran FIXYR, platform layanan pelanggan dan dukungan teknis berbasis AI yang baru. Dibangun di atas infrastruktur pemodelan bahasa skala besar kelas perusahaan milik Fobi, FIXYR dihosting di server yang aman di Kanada. Platform ini disesuaikan untuk lingkungan perusahaan dan yang diatur, memastikan kedaulatan data dan independensi dari platform pihak ketiga. FIXYR menggabungkan AI dengan kecerdasan data real-time untuk mengotomatiskan alur kerja layanan pelanggan dan secara otomatis menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Dalam penerapan awalnya, FIXYR menunjukkan efisiensi tinggi dalam memproses lebih dari 20.000 tiket digital dan menanggapi lebih dari 200 pertanyaan pelanggan tanpa intervensi manusia. Platform ini juga terbukti memberikan nilai tambah bagi pelanggan perusahaan dan berbasis acara melalui integrasi dengan sistem tiket dompet seluler Fobi dan analitik data. CTO Fobi menekankan ketergantungan platform pada fondasi AI perusahaan Fobi, menekankan kontrol atas data dan kinerja.

Peluncuran FIXYR sejalan dengan pergeseran strategis Fobi menuju model bisnis berbasis AI dan konsultasi, seperti yang diuraikan dalam pengumuman Fobi 3.0. Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan otomatisasi, memperbaiki margin, dan meningkatkan profitabilitas jangka panjang. Implementasi platform yang sukses telah membuktikan bahwa Fobi dapat secara signifikan mengurangi biaya operasional, mencapai pengurangan 82% dari tahun ke tahun dan proyeksi pengeluaran operasional tahunan sekitar CAD $1,25 juta pada tahun 2026.

Fobi berencana untuk mengkomersialkan FIXYR melalui model pendapatan hibrida yang menggabungkan lisensi SaaS dan layanan profesional. Klien akan menerima akses platform, pembaruan, dan analitik berdasarkan langganan, dan tim konsultan Fobi akan menyediakan layanan implementasi dan optimasi yang disesuaikan. Pendekatan ini diharapkan dapat menghasilkan pendapatan langsung dari implementasi dan konsultasi, serta membangun basis pendapatan langganan berulang dengan margin tinggi. CEO Fobi AI yakin bahwa platform ini akan menciptakan aliran pendapatan baru dan berkontribusi pada profitabilitas berkelanjutan perusahaan.