Forsta baru-baru ini memperkenalkan kapabilitas AI baru ke platform Human Experience (HX) untuk meningkatkan kemampuan organisasi dalam menganalisis dan menindaklanjuti masukan pelanggan dan karyawan. Kyle Ferguson, CEO Forsta, menekankan pentingnya tidak hanya mengumpulkan data tetapi segera mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Alat AI yang diperbarui dirancang untuk membantu bisnis mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan lebih efisien.

Rangkaian kapabilitas AI memanfaatkan kemajuan dalam AI generatif, pemrosesan bahasa alami, dan analitik. Alat-alat ini bertujuan untuk mengatasi tantangan seperti mengidentifikasi tren dalam kumpulan data besar dan memprediksi hasil kepuasan. Kemampuan inti Forsta AI meliputi AI Summarize, yang mengekstrak data menjadi tema dan wawasan, AI Compose untuk pembuatan konten, dan AI Recommend, yang memberikan saran yang dapat ditindaklanjuti berdasarkan masukan pelanggan.

Merek kesehatan dan kebugaran global GNC adalah salah satu pengadopsi awal kapabilitas AI Forsta yang ditingkatkan. Michelle Walkley, Direktur Consumer and Competitive Insights di GNC, mengatakan alat ringkasan AI Forsta membantu menganalisis masukan pelanggan, memungkinkan merek untuk membuat keputusan yang tepat dan berpusat pada pelanggan. Platform HX Forsta digunakan secara luas oleh merek-merek terkemuka dan firma riset pasar untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik, yang bertujuan untuk beralih dari wawasan ke tindakan dengan cepat.

Forsta, perusahaan PG Forsta, dikenal dengan platform HX komprehensifnya yang menyatukan pengalaman pelanggan, karyawan, dan riset pasar. Melayani basis klien global di berbagai industri, Forsta dikenal dengan teknologi dan konsultasi ahlinya yang membantu organisasi memahami pengalaman audiens mereka. Perusahaan ini diakui sebagai Pemimpin dalam Gartner® Magic Quadrant™ 2024 untuk Suara Pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut tentang Forsta AI, silakan kunjungi situs web perusahaan.